PQR y Habeas Data

A través de estos canales puedes presentar:

• Peticiones de información sobre nuestros servicios.
• Quejas o reclamos relacionados con la prestación de los servicios.
• Consultas sobre tus datos personales y el uso que se les ha dado.
• Actualización o rectificación de tus datos personales.
• Supresión de tus datos y/o revocatoria de la autorización, cuando proceda.
• Prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

Puedes contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: legal@crosspaysolutions.com ; operaciones@crosspaysolutions.com
• Formulario de contacto disponible en www.crosspaysolutions.com
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia (CROSSPAY SOLUTIONS S.A.S., NIT 900.648.294-5).

Para atender tu solicitud de manera ágil, por favor incluye:

• Nombre completo del titular o solicitante.
• Número de identificación.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer o del motivo de la PQR.
• Datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono) para dar respuesta.
• Documentos de soporte, si aplican.

CROSSPAY SOLUTIONS S.A.S. atenderá tu solicitud en los términos previstos por la ley. En materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley. Las demás peticiones se atenderán dentro de los plazos legales aplicables.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios legales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si no estás conforme con la respuesta, en materia de datos personales podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para asuntos relacionados con la relación de consumo, podrás acudir a las autoridades competentes según la naturaleza del servicio.

Cada solicitud queda registrada con un consecutivo interno para su seguimiento. CROSSPAY SOLUTIONS S.A.S. conserva el historial de las PQR y de las solicitudes de habeas data para fines de control, auditoría y mejora del servicio.